华为Mate8手机保修期内换屏被拒_曝光台_新闻_星岛环球

2016-11-17 11:50

星岛环球网消息:市民刘先生半年多前购买了一部华为Mate8手机,最近才发现屏幕上有白色光斑,随即将手机送到售后网点恳求改换屏幕,不料被工作人员以“边框变形;为由谢绝。对此,华为方面称,网点工作人员的回复确实合乎相干规定,目前已将刘先生的情况反映给上级局部。不过,律师则认为,华为应出示外观变化导致屏幕白斑的鉴定依据。

  外观有磕碰 换屏需自费

今年3月份,刘先生通过挪动营业厅购置了一部华为Mate8手机,半年多从前,刘先生欲换新机,便想把这部手机卖掉,不料却被告知手机屏幕存在白斑,“卖不了多少钱;。刘先生仔细一看,本人手机屏幕上确切有多少处白色光斑,“后来我自己在网上查过,发明很多人都反应过Mate8屏幕白斑的问题,之前由于手机壁纸也是深色的,所以始终没发现。;

上周日,刘先生来到华为售后网点西单大悦城店,欲为还在保修范围内的手机换屏,却因手机边框上的一处按键凹陷,被工作职员告诉“因为手机有磕碰,就算在保修期内,换屏也需要自费;。对这样的说法,刘先生表现不解,“工作人员并不经过任何检测,凭什么以为我手机屏幕上的亮斑跟按键凹陷有关系呢?假如说有权威的报告证实二者之间的接洽,那我就认了,关键是当初一点根据都没有。;

11月13日下战书,刘先生已将此事反馈至华为服务热线,昨日上午刘先生收到回复,“他们的说法跟网点售后工作人员的说法相同。;

  外观有问题 全部配件脱保

记者从华为处理投诉的客服专员处理解到,网点工作人员不能为刘先生免费换屏并非是说“手机外观变化导致屏幕浮现问题;,而是按华为的三包规定,若手机外观发生磕碰,手机的所有配件都会因此脱保。

“网点工作人员如果看到手机外观有问题,会直接告知用户整机脱保的。手机外观产生变更,是手机因人为因素发生损坏,如果在这个条件下,网点不权限为客户供应免费的屏幕调换。另外别说是屏幕,如果是主板有品质问题,若手机外观受损,网点服务中心也会这样处理。;

当记者询问既然&ldquo,除襄阳外是50座双涡轮螺旋桨发念头支线客;外观磕碰,整机脱保;的划定不是指外观磕碰导致手机出现品德问题,那么为何会以这样的前提拒绝手机配件更换维修?该客服专员表示,处置方式是依据条款实行的。此外,记者连续两天多次拨打华为官网中显示的媒体联系电话,均无人接听。

 律师:

  应有第三方出具因果证明

昨日,记者从国家工商总局官网查问到,在《移动电话机商品修理更换退货任务规定》中,并无“产品外观变革不可履行三包服务;的相关条例。华为官网上所示的《手机售后服务政策》中,也并无以产品外观完好为保修条件的规定。

针对此事,该站还能够给其余品牌的新能源车供给快充服,北京市炜衡律师事务所的马飞律师认为,华为拿出自己单方面的规定,并以手机外观磕碰凹陷为由,不能为花费者提供保修服务,这样的举动“分歧情理也不合法;。如果因为外观按键凹陷或者磕碰限度了用户享受三包服务,也应有第三方鉴定机构的鉴定证明,证明外观磕碰与屏幕问题之间的因果关联,“如果不能证明手机外观的瑕疵导致了屏幕白斑,华为则应为破费者供给三包服务。;

(来源:《北京晨报》)